Der Test befasste sich mit den Handygeschäften der Anbieter. In der Gesamtbewertung war O2 der einzige der vier getesteten Mobilfunkanbieter, der eine „sehr gute“ Bewertung erhielt. Wurde bewertet von verbinden einschließlich des Images der Mitarbeiter sowie der Tarif- und Serviceberatung. Im Jahr 2019 ging O2 als Sieger des Tests hervor, allerdings mit einer deutlich geringeren Punktzahl.
Dies sind die besten Geschäfte
14 der 25 getesteten O2-Markengeschäfte wurden mit „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“ bewertet. Zum ersten Mal erreichte ein O2-Speicher sogar 499 der maximal möglichen 500 Punkte. Dies ist der O2 Store in der Ludgeristraße 5 in Münster. Es gilt auch als das beste Geschäft in einer ländlichen Region. Warum Münster als Stadt mit 310.000 Einwohnern in diese Kategorie fällt, ist wahrscheinlich nur bekannt verbinden. In der Einzelkategorie „Großstädte“ ist das Geschäft in der Spitaler Str. 6-8 in Hamburg bewertet mit 479 Punkten „Ausgezeichnet“.
In der Gesamtbewertung erhielt O2 die Note „sehr gut“ für das Image der Mitarbeiter sowie die Tarif- und Serviceberatung. Die unabhängigen O2-Tester gaben dem Gerät einen „guten“ Rat. Von insgesamt 500 Punkten, die für alle 25 Geschäfte vergeben wurden, erreichte O2 425 Punkte. Als einziger Testkandidat erzielte das Münchner Unternehmen ein Ergebnis von mehr als 400 Punkten.
Telekom auf dem zweiten Platz
Auch wenn die Telekom Mit 381 von 500 Punkten hinter O2 sagen die Tester, dass die Arbeitsmoral der meisten Verkäufer selbst in der Corona-Krise extrem hoch ist. Die verwendeten Adjektive sind kompetent und freundlich. Bei Vodafone haben die Connect-Mitarbeiter jedoch offenbar nur wenige engagierte Mitarbeiter gefunden. „Nicht wenige Berater […] Hören Sie dem Kunden nicht genau zu und fragen Sie auch nicht nach seinem Nutzungsverhalten “, sagen die Tester. Ein vernichtendes Urteil. Letztendlich gibt es 359 von 500 Punkten.
Der Anbieter mobilcom-debitel hat auch eigene Filialen, die connect untersucht haben. Die Qualität der Beratung ist eher schlecht. Freundlich und höflich, aber ein völlig anderer Wissensstand ist das Ergebnis des Tests, der von „atemberaubendem Aussehen“ bis „leicht überwältigt“ reicht. Letztendlich ist der Anbieter Vodafone ebenbürtig: 359 Punkte.
So wird Connect getestet
Trotz Corona haben die Redakteure das Testverfahren nicht geändert. Bundesweit besuchten 128 unabhängige Tester in den letzten Wochen als normale Kunden insgesamt 200 Geschäfte der vier Anbieter in Städten und ländlichen Regionen. Die Tester besuchten jedes der 25 Geschäfte pro Anbieter an verschiedenen Wochentagen, einmal als normale Benutzer und einmal als seltene Benutzer.
