Wirtschaft

Lidl: Schwerer Fehler macht viele Kunden wütend – “Wir entschuldigen uns aufrichtig”

Eine der langen Lidl-Aussagen nach dem Donut-Versagen.

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Lidl hat einen Fehler mit einem Produkt gemacht, das Konsequenzen haben könnte. Und das irritiert viele. Aber auch der Discounter wird gelobt.

  • Lidl hat Mini Donuts für vegan erklärt – aber das waren sie nicht.
  • Der Discounter entschuldigt sich öffentlich.
  • Viele Kunden sind wütend, andere geben im Supermarkt zu.

Neckarsulm – Es gibt mehrere Gründe für eine vegane Ernährung – Glaubens- und Gesundheitsgründe sind nur zwei davon. Sie sollten natürlich immer auf die Kennzeichnung der Produkte achten: Wenn sie als vegan deklariert werden, steht nichts dem Genuss im Wege. Ja wirklich. Aber Lidl hat jetzt einen Fehler gemacht, der viele Veganer innerlich sauer macht.

Lidl: Minidonuts, die als vegan zertifiziert sind, sind nicht vegan

Lidl hat an mehreren Stellen in den sozialen Medien zugegeben: Die als vegan deklarierten “Bake Off Mini-Donuts” sind nicht vegan. In einer Erklärung von Lidl am Donnerstag (18. Februar) auf der Facebook-Seite „Lidls veganer Workshop“ heißt es, dass die Donuts Molke enthalten. Verschiedene andere offizielle Lidl-Antworten gehen auf den Ausfall ein.

Zum Beispiel heißt es: „Wir entschuldigen uns aufrichtig für die falsche Kennzeichnung der Bake Off Mini-Donuts. Dieser Fehler ist uns aufgrund einer Verschreibungsänderung passiert, die nicht transparent kommuniziert wurde, aber dies rechtfertigt den Vorfall nicht. Natürlich sollte so etwas nicht passieren und unter keinen Umständen sollte es wieder passieren. Leider kann die Verschreibungsänderung kurzfristig nicht rückgängig gemacht werden. Wir können wirklich verstehen, dass Sie wütend sind und an dem Vertrauen zweifeln, das Sie uns entgegenbringen. Wir verstehen, welche Auswirkungen ein solcher Fehler auf viele von Ihnen haben kann. “”

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Die wütenden Reaktionen häufen sich. „Ich frage mich, wie so etwas passieren kann“, „Ich finde das ziemlich dumm“, „Ich habe es wirklich genossen, bei Lidl einzukaufen. Aber eine solche Störung funktioniert nicht “, sind nur einige davon. Der Zusammenbruch hat schwerwiegende Folgen nicht nur für Veganer, sondern auch für Menschen mit Laktoseintoleranz, wie ein Benutzer erklärt: “Wenn Sie seit 15 Jahren nicht mehr mit Laktose gegessen haben, werden Sie es bemerken.”

Lidl: Viele Kunden sind wütend – andere vergeben

Lidl entschuldigt sich auch in einem anderen Facebook-Beitrag: „Wir sind uns der Auswirkungen bewusst, die dies auf Sie und Ihre Gesundheit haben kann, und verstehen daher Ihren Ärger sehr gut. Deshalb tun wir unser Bestes, um zu verhindern, dass solche Fehler erneut auftreten, und haben hierfür bereits Maßnahmen ergriffen. Alle Filialen wurden darüber informiert, dass die Schilder entsprechend ersetzt werden sollten. Darüber hinaus werden Informationen zu Allergenen und Zusatzstoffen derzeit überarbeitet, damit die Inhaltsstoffe unserer Produkte deutlich sichtbar und korrekt sind. “”

Lidl verweist auch auf eine bevorstehende Kampagne und hofft, die Veganer zurückzugewinnen: „Ab April finden Sie deutschlandweit fest im Angebot befindliche Käse- und Milchalternativen. Wir hoffen, es gefällt Ihnen und vertrauen uns weiterhin. “”

Neben viel verständlichem Ärger bekommt Lidl auch Toleranz. Und Lob für die schnelle Antwort. “Respekt! Großartige offene Kommunikation.” Und der folgende Beitrag erhält Dutzende von Likes: “Ich liebe es, dass ein Fehler offen und ehrlich zugegeben und entschuldigt wird. Wie das Sprichwort sagt, wenn Sie nichts tun, werden Sie nichts tun falsch.” Viel harmloser und aus der “neugierigen” Abteilung ist eine Regalpause bei Lidl (lin)

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Lili Falk

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