Wenn Sie einkaufen gehen möchten, können Sie auf herkömmliche Weise in ein Geschäft gehen oder in einem der vielen Online-Shops bestellen. Und in Zukunft sollte es auch über WhatsApp möglich sein.
Der Kurierdienst der Facebook-Gruppe WhatsApp wird seine Benutzer in Zukunft direkt von einem ermöglichen Plaudern Produkte kaufen. Die Endkunden verwenden ihre normale WhatsApp-Anwendung und benötigen keine zweite App installieren.
Kleinere Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen anbieten, verwenden dagegen eine spezielle WhatsApp-Business-App, um auf Kundenanfragen zu antworten. Für größere Unternehmen bietet WhatsApp anstelle einer Smartphone-App auch eine Schnittstelle (API) für Kundendienstsysteme oder Bestandsverwaltungssoftware, mit der eine Vielzahl von Kundenanfragen bearbeitet werden können.
Millionen von Nachrichten pro Tag über WhatsApp Business
WhatsApp Business wurde im Januar 2018 gestartet. Seitdem hat sich der Service dynamisch entwickelt. Laut WhatsApp senden mittlerweile täglich mehr als 175 Millionen Menschen Nachrichten an ein WhatsApp-Geschäftskonto.
Zu den ersten Kunden des Dienstes gehörten Vodafone Deutschland und die spanische Fluggesellschaft Iberia, die bisher hauptsächlich Fragen von Kunden im WhatsApp-Chat beantwortet haben. Die WhatsApp Business-Oberfläche wird auch von Start-ups wie Twillo, MessageBird, Yalochat und Infobip verwendet, die ihren gewerblichen Kunden ihre eigenen Cloud-Kommunikationsplattformen anbieten.
Matt Idema, Managing Director (COO) von WhatsApp, sagte, die Coronavirus-Pandemie habe deutlich gemacht, dass Unternehmen schnelle und effiziente Wege benötigen, um ihre Kunden zu bedienen und zu verkaufen. „WhatsApp ist heutzutage eine einfache und nützliche Ressource geworden.“ Jetzt ist es Zeit, den Service zu erweitern. WhatsApp erweitert die Möglichkeiten für Verbraucher, sich über verfügbare Produkte zu informieren und direkt in einem Chat einzukaufen.
