Wirtschaft

Lufthansa verlangt mehr Zeit für die Rückerstattung von Tickets

Die erfolgreiche Fluggesellschaft Lufthansa benötigt “vier bis sechs Wochen”, um die Rückerstattungen für Flüge mit Krone bis Ende Juni zu bearbeiten. “Bisher haben wir bereits rund 1,4 Milliarden Euro bezahlt”, sagte er Lufthansa-Harry Hohmeister im Gespräch mit der “Frankfurter Allgemeinen Zeitung”. Sie möchten jedoch die Rückerstattung von Tickets für stornierte Flüge beschleunigen. “Wir wollen die automatisierten Prozesse innerhalb der nächsten 10 bis 14 Tage wieder einschalten. Dann werden jeden Monat große dreistellige Beträge gezahlt”, kündigte Hohmeister an.

Insgesamt erhielt der Lufthansa-Vorstand mehr als zwei Millionen Rückerstattungsansprüche. Die Zahl war aufgrund der Einführung eines neuen Flugplans am 29. Juni wieder gestiegen.

Es war auch sechs Wochen im Juni

Grundsätzlich müssen die Fluggesellschaften den Ticketpreis innerhalb von sieben Tagen erstatten. Boss und Lufthansa Carsten Spohr hatte zuvor versprochen, die Rückerstattungsrückstände schnell zu beheben, Mitte Juni gab es Gespräche von sechs Wochen. Die Hotline war selten verfügbar, während Kunden und E-Mails unbeantwortet blieben.

Infolge der Koronapandemie stürzte der Flugverkehr Mitte März fast vollständig ab und Tausende von Flügen wurden abgesagt. Lufthansa und andere Unternehmen entschieden sich dagegen zunächst, Gutscheine zur Kundenentschädigung zu verwenden. Dies scheiterte jedoch an der EU-Kommission. Die Gruppe kündigte kürzlich an, den Stau bis Mitte August zu beseitigen. Ende Juni standen noch rund eine halbe Milliarde der Rückerstattungen mit rund einer Milliarde Euro aus.

Internetagenten hatten die Gruppe letzte Woche gebeten, stornierte Reisen nach der staatlichen Rettung unverzüglich zu erstatten. Der Internetverband Reisevertrieb (VIR) forderte die Lufthansa auf, die Option der automatischen Rückerstattung für inzwischen geschlossene professionelle Buchungssysteme (GDS) wieder in Betrieb zu nehmen. Ein Unternehmenssprecher kündigte am Mittwoch an, dass dies geschehen werde.

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Ikone: Spiegel

Lili Falk

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