Grobi.TV, einer der bekanntesten deutschen Heimkino-Händler, will keine Sony-Beamer mehr an seine Kunden liefern. Das teilte das Unternehmen vergangene Woche mit, und nun heißt es: „Uns erreichten in letzter Zeit in Deutschland Reklamationen zu unseren Heimprojektor-Modellen VPL-XW5000ES und VPL-XW7000ES. Jeder Einzelfall wird genau geprüft und eine erste Analyse deutet darauf hin, dass Probleme aufgetreten sind. während des Transports von unserem Logistikzentrum zum endgültigen Bestimmungsort, den wir durch verbesserte Versandprozesse minimieren werden.“
Grobi.TV begründete den Verkaufsstopp in der vergangenen Woche allgemeiner damit, dass im Wareneingang „überproportional viele qualitätsmängelbehaftete Geräte“ gefunden worden seien. Aus diesem Grund konnte der Händler die Geräte nicht kalibrieren und somit nicht liefern.
Sony verlängert Garantie
Auf Anfrage von heise online teilte Sony mit, das Unternehmen prüfe „intern die Angaben und prüfe jeden Einzelfall, ob ein Fehler vorliege“. Sony erklärt weiter, dass es sich verpflichtet hat, für alle seine Produkte den höchsten Standard an Produktqualität und Kundenservice zu bieten. Um dies zu unterstützen, erweitert das Unternehmen die bestehende 3-Jahres-Garantie um eine zusätzliche 2-Jahres-Garantie für jeden VPL-XW5000ES- und VPL-XW7000ES-Projektor, der zwischen Oktober und Dezember 2022 in Deutschland gekauft wird.
Grobi.TV-Geschäftsführer Patrick Schappert hatte Sonys „Prime Support“ bereits im vergangenen Jahr scharf kritisiert. Damals berichtete Schappert in einem YouTube-Video von großen Problemen bei der Reparatur defekter Sony-Beamer. Der Hersteller reagierte mit einer Umstrukturierung seines Supports.
(neue)
