Das verursachte – oder enthüllte – eine Kaskade von Problemen. Die Formatierung von Anwendungen in einer Weise, die der automatisierten Prüfung durch die Agentur standhält, war für einige Kreditgeber eine Herausforderung, und viele mussten ihre Technologiesysteme fast täglich überprüfen, um mit den Änderungen am System der Agentur Schritt zu halten. Falsche rote Fahnen, deren Lösung zeitaufwändige menschliche Eingriffe erfordern kann, bleiben ein anhaltendes Problem.
NummeriertDan O’Malley, CEO des Unternehmens, sagte, dass ein Technologieunternehmen, das Kredite für mehr als 100 Kreditgeber bearbeitet, nach einem Höchststand von mehr als 25 Prozent immer noch etwa 10 Prozent seiner Anfragen in Fehlercodes eingebrannt hat.
Die Probleme können für Antragsteller, die ein zweites Darlehen suchen und den Prozess zum ersten Mal durchlaufen haben, noch komplizierter sein, obwohl erst jetzt entdeckte Fehler festgestellt wurden.
Fast 5 Prozent der im letzten Jahr gewährten 5,2 Millionen Kredite wiesen „Anomalien“ auf, die von der Agentur im letzten Monat bekannt wurden und von geringfügigen Fehlern wie Tippfehlern bis zu schwerwiegenden Fehlern wie Unzulässigkeit reichten. Selbst kleine Fehler können zu bürokratischen Katastrophen führen.
Im Juni erhielt Shelly Ross über das PayPal-Programm ein Darlehen in Höhe von 67.500 USD Geschichten der Katze, ihre Katze sitzt Geschäft in San Francisco. Sie beantragte letzten Monat einen zweiten Kredit, blieb aber über eine Woche in der Warteschlange. Ihre Versuche, jemanden über die gestaute PayPal-Kundendienst-Telefonleitung zu erreichen, gingen nirgendwo hin.
Ungeduldig reichte Frau Ross Anträge bei drei anderen Kreditgebern ein, die jedoch alle abgelehnt oder im Dunkeln gelassen wurden. Schließlich rief PayPal sie mit einer Erklärung an: Ihr Juni-Darlehen wurde unter einer falschen Arbeitgeberidentifikationsnummer ausgegeben. Das Unternehmen korrigierte den Fehler und Frau Ross ging davon aus, dass ihr Darlehen unmittelbar bevorsteht – bis ein neues Problem auftrat.
Bevor Frau Ross im Juni das PayPal-Darlehen aufgenommen hatte, hatte sie ein Darlehen angenommen, das im April von einem anderen Kreditgeber bereitgestellt worden war, und war dann zurückgekehrt. Dieses Darlehen wird im Small Business Administration-System immer noch als aktiv angezeigt, sodass es so aussieht, als wäre es letztes Jahr doppelt getauft worden, was verboten ist.
