Mittwoch, 21. Oktober 2020
Digitale Zahlungslösungen und kontaktloses Bezahlen per Smartphone sind nicht nur seit Corona entstanden. Viele der sogenannten Smart-Payment-Produkte überzeugen. Dies geht aus der Umfrage des Deutschen Instituts für Servicequalität hervor.
Die Anbieter intelligenter Zahlungslösungen erzielten im Test des Deutschen Instituts für Servicequalität ein gutes Gesamtergebnis – in allen untersuchten Kategorien der Kundenerlebnisanalyse: Online-Zahlung, Zahlung unter Freunden und Zahlung im Laden.
Besonders überzeugend ist die User Experience: In allen drei Zahlungsbereichen bieten die Anbieter einen positiven Zugang zum Nutzungsprozess und eine schnelle Zahlungsabwicklung. Die Bewertung von Zahlungen in (stationären) Geschäften, in denen intelligente Zahlungslösungen in der Regel durch ihre schnelle, einfache und bequeme Verwendung punkten können, ist überdurchschnittlich hoch. Auch hier kann der Zahlungsvorgang in rund 95 Prozent der Fälle stattfinden.
Informationen mit Mängeln
Obwohl die Informationen über die Smart-Payment-Lösung sowie die Aspekte Sicherheit und Produktnutzung auf den Websites der Anbieter in der Regel umfangreich sind, werden wichtige Kontaktinformationen häufig vergeblich gesucht. Normalerweise bewerten Benutzer den Registrierungsprozess jedoch als einfach und bequem.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Servicequalität, stellt insgesamt eine positive Bilanz fest: „ In der Studie von 2017 konnte fast jede zweite Zahlungstransaktion nicht ohne Komplikationen ausgeführt werden, da die Transaktion nur verzögert wurde oder die Zahlung vollständig fehlschlug. In vielen Fällen ist eine reibungslose Zahlung ein entscheidender Faktor für eine breitere Akzeptanz intelligenter Zahlungslösungen. „“
Die besten Anbieter für intelligente Zahlungen
Mit der Qualitätsbewertung geht „gut“ Paypal als Doppeltestsieger – in den Kategorien Online und In-Store. Der Anbieter überzeugt mit den besten Ergebnissen im Bereich Information und Öffnung, beispielsweise mit guten Sicherheitsinformationen. Darüber hinaus soll die Website besonders attraktiv gestaltet sein. Sowohl online als auch im Geschäft (über die Integration in Google Pay) werden von den Nutzern als äußerst bequem, einfach und schnell eingestuft. Ebenfalls positiv: die Zahlungsübersicht in der App und im Kundenbereich.
Apple Pay (Qualitätsbewertung: „gut“) belegt in den Kategorien Online- und In-Store-Zahlungen den zweiten Platz. Die Benutzererfahrung ist positiv: Apple Pay erzielt einen sehr hohen Wert in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und punktet auch mit einer klaren App. Der Informations- und Öffnungsprozess überzeugt durch eine verständliche Produktpräsentation und eine besonders schnelle und einfache Registrierung. Die Smart Payment-Lösung bietet alle erforderlichen Informationen und ist intuitiv zu bedienen.
Amazon Pay (Qualitätsbewertung: „gut“) belegt bei Online-Zahlungen den dritten Platz. Der positive Einstieg in den Nutzungsprozess überzeugt die Nutzer ebenso wie die schnelle und reibungslose Zahlungsabwicklung.
Land in der Kategorie In-Store-Zahlungen N26 (Qualitätsbewertung „gut“) auf dem dritten Platz. Der einfache Vor-Ort-Zahlungsprozess durch die Integration in Google Pay kann Punkte erzielen.
Erreicht in der Kategorie „Mit Freunden bezahlen“ Kwitt mit der Qualitätsbewertung „gut“ der Testsieg – für PayPal und Paydirekt auf den Plätzen zwei und drei. Bei Kwitt ist die Benutzererfahrung besonders beeindruckend: Das Bezahlen unter Freunden ist sehr schnell und einfach. Der Benutzer ist auch von der Einfachheit des Prozesses beeindruckt. Darüber hinaus punktet die Website mit einem insgesamt guten Ergebnis.
